Loonie

人生不如意的时候《Loonie》一声就好了， 因为一切都是最好的安排！开始读的时候前半段有点游荡，中间开始觉得像鸡汤，但最后的最后醍醐灌顶，人一下子就清醒了。

小庚 · 评分 5.4/10

一般意义下的“产品升级”是想法难得执行易，“服务升级”则是想法易得执行难。 以我愚见，做产品是把“感觉”标准化，做服务是把标准“感觉”化。 想要服务升级，产生个想法很容易，以前谁都知道“顾客就是上帝”，现在谁都会说“顾客就是家人”，真正到了执行层面就问题重重。 编剧有一个很精妙的说法: 100-1=0； 100+1=0。 “100-1=0”说的是服务的基本面，基本面是什么？是连续性，以前的优质服务可以理解为无数个点连成的线，现在都在说追求客户终身价值，其实就是把线首尾相连形成一个圆。 “100+1=0”说的是对于度的把控。这个时代的年轻人非常注重个人空间，自我意识前所未有的强，人和人是有一个安全距离的，爱答不理当然会让客人不再光临，过度服务也会让一部分人觉得局促不安。比如对于我来说，海底捞的服务就有些过犹不及了。 在这里换个角度想想，海底捞是一种极致服务，无人超市未必就不是另一种极致服务。 如何才能把极致服务落地？ 领导层讲究的是理念，日复一日地给员工强调企业愿景，像传道士一样在空间和时间上都做到一以贯之。 管理层讲究的是培训和管理，给员工说一堆概念不如讲一个故事，毕竟一线服务是个把标准“感觉”化的过程，活生生的例子更容易吸收。其次是管理侧要把“极致服务”落地的关键节点量化考核，形成激励机制。 员工讲究的是一个度的问题。服务基于平等和尊重，这个心里的“度”没摆平，服务就会变形。还有一个是场面上的“度”，现场服务的状况之复杂不是我这种外行可以想象的，我就不举例子了，从业者必然深有体会。 这些是打开盖子让还没看的书友先闻闻味道，有些是我个人的思考。至于锅里具体有些什么食材，你最好自己去尝尝(时间宝贵的朋友可以直接转到番外看干货)。 以上。

有斗小酒 · 评分 6.5/10

理论很棒，但是书中的图例不够清晰，比较晦涩。充分理解波浪对于各种金融市场交易的实际操作是非常必要的。

Astraeus · 评分 2.2/10

想看看郭小四有没有进步。嗯，果然没有。男演员一如既往的整容过度，妆感太重，剧情一如既往的拉胯，配乐一如既往的不服务于剧情，吵得人脑仁儿疼，两个插科打诨的女配（金靖、傅首尔）一如既往的跟其他人不在同一个世界，也就场景美术可圈可点。两分全部给美术。

Doing！ · 评分 7.6/10

作家笔力非凡，白描几笔，人物形象就呼之欲出，天津卫的奇人奇事值得一看再看！

黄豆黄 · 评分 3.3/10

张震还是张震

~小不点~ · 评分 9.9/10

编剧真敢编，粉丝真能吹。看到三分之一弃了，这么个东拼西凑的单薄故事都能拍成电视剧，真是不知道说什么好。

大雪儿 · 评分 9.8/10

木头对戏不过如此吧，杨洋演戏就像石膏像成精，只有部分关节能动，动得还很艰难，还掉渣，跟迪丽热巴就像两块木头摩擦，一点爱情的火星子都没有，粉丝对着磨下来的木渣子说好甜？？？hello？曜和云缨人机对打都比他俩甜好吗？

请输入名字 · 评分 3.3/10