第457章 定策 (第2/3页)

多久、最终是否购买，都始终保持礼貌与耐心，甚至主动为等待的顾客送上灵茶点心。

动画还将一些服务细节标准化，如如何行礼、如何答话、如何处理顾客抱怨等，刻画得细致入微。

动画播放完毕，议事厅内却陷入一种古怪的沉默。

半晌，二长老刘乘风皱着眉头率先开口：“柳大掌柜，这……是否有些过于……谦卑了？”

“我万丹楼虽是魔门，但亦是灵霄界有头有脸的大势力，对外展现强硬实力尚恐不足，如今却要求门下弟子对顾客如此……近乎奴颜婢膝？”

“只怕不仅外人看了笑话，楼内弟子心中亦会不服，有损我楼威望啊。”

“没错。”一位姓郝的大长老也捻着胡须附和，“炼丹师、掌柜、伙计，自有其傲气。如此要求，怕是难以推行。”

三长老穆开山更是直接摇头：“只怕下面的掌柜和伙计第一个不干！这哪是来做生意，简直是来做孙子的！”

柳擎天早已料到会有此反应，他不慌不忙，反而微微一笑，反问众人：“诸位觉得，是面子重要，还是里子重要？是虚无缥缈的所谓‘傲气’重要，还是实实在在流入楼内的灵石重要？”

他站起身，走到厅堂中央，声音提高了几分，充满感染力：“我且问诸位，灵霄界诸多丹铺，可有哪一家率先提出并做到如此细致入微的服务？没有！”

“正因为没有，我们率先做了，才是难能可贵！才会让顾客印象深刻，觉得我万丹楼与众不同！这份‘与众不同’，就是竞争力！”

“顾客进来，买到的是丹药，感受到的却是被尊重、被重视的‘舒心’！这份体验，口口相传，威力远胜灵石广告！”

“他们今日或许只买一瓶最低价的辟谷丹，但因为他感受到了‘舒心’，他日需要高价丹药时，第一个想到的便会是我万丹楼！这才是放长线钓大鱼！”

他目光锐利地扫过众人：“至于面子？史册是由胜利者书写的！当我们凭借‘舒心服务’以及后续的营销组合拳，真正抢占了大半市场，垄断了丹药定价权时，谁还会记得我们今日的‘谦卑’？”

“他们只会记得，是我万丹楼，颠覆了灵霄界的丹道格局！后世记载，也只会称颂我等之开拓与创新！”

“初步预估，全面推行‘舒心服务’，至少能带动营业额整体提升两成！”柳擎天抛出一个诱人的数据，“而为了安抚和激励一线掌柜与伙计，我提议，所有店铺人员，工钱上涨三成！表现优异者，另有重奖！”

他猛地一挥